解决方案Solutions

一、方案名称

信息服务平台解决方案

二、方案概述

金证信息服务平台解决方案，面向券商建设一套支持全业务接入信息服务体系券商企业级信息服务平台，实现高效稳定的智能信息精确推送，并覆盖全类型终端：短信、移动终端APP、网上交易PC、微信、邮件，并构建全面的消息统计与运维体系。

三、方案特色

构建标准化信息服务体系

提供精细化的消息内容服务，以及满足健全的审核与监管需求。

实现历史消息服务记录归档

支持对客户风险信息进行回溯查询。强大的数据统计报表支撑，细致全面的统计工具，帮助券商掌握消息服务推送的情况。

多推送渠道的统一接入

多元消息融合转化处理，推送策略动态配置，智能调度，提高渠道复合应用效率。

全面客户信息管理

事实客户、潜在客户标签化，分组化，准确定位目标客户，实现精准推送，策略发送，降低不必要的信息发送成本。

可视化运维的监控

实时掌握消息服务情况，并提供界面通过控制台针对特定用户群快速完成推送。

四、解决业务痛点

信息服务体系不完整

业务覆盖不全，对服务对象和服务内容的精准度把握不足，且无法对服务内容进行统一监管。

消息服务缺乏留痕

消息发送完成之后没有记录，或者散落在各个系统，无法归档管理。导致信息追溯困难并产生潜在的信息服务风险。

消息服务渠道缺乏统一接入策略

消息重复发送，或者没有送达，造成资源浪费，客户服务满意度低。渠道应用效率和服务效率低下，短信、邮件时效性低下，没有有效的利用到移动终端服务。

面向服务客户单一

主要是真实活动客户，缺乏对移动游客进行潜在客户精准服务。券商的传统营销服务系统，信息渠道主要以短信、邮件、网站披露、终端公告模式对客户进行信息服务，无法实现精准推送。

信息服务与业务系统耦合

比如两融等业务系统都自己构建盯盘盯市，各交易终端也构建有盯盘盯市，重复开发和频发的升级所带来的成本居高不下，部署运行层次不齐，负载、灾备、监控、管理机制的缺失，使得独立运维管理流程繁琐，运维效率低下。

五、核心功能

信息服务平台主要包含四大功能：采集引擎、处理引擎、推送引擎和平台管理模块。

采集引擎

在对外提供标准统一接口的前提下，利用采集网关完成对各业务系统的源业务数据获取工作。数据包含业务数据信息，以及客户基础信息等。

处理引擎

对从各渠道获取的源数据信息进行加工筛选处理，生成有效信息，加入待推送消息队列。消息处理器采用并发处理模式，流程化建立消息处理流，并具备了消息缓冲功能，可以高效处理海量消息，最终服务于客户。

推送引擎

实现消息对外推送，具有消息失败重发，消息送达回馈机制，同时对消息进行归档。保障推送消息到达准确率。消息队列采用异步消息队列，各渠道可构建子消息队列，保障各消息终端收取时效性，实现消息路由轻量化，对大并发海量消息支持度高。

平台管理

主要包含信息管理、渠道管理、客户管理，订阅管理、数据统计，运营监控等功能，实现对业务信息进行源数据采集以及集中配置管理，对渠道订阅客户资源进行标签、分组管理，对数据信息服务记录进行统计报表集中分析，对系统推送信息实现客户互动集中展示，对系统、渠道等进行运转情况实时监控。

六、产品单位、产品经理及联系方式

金证证券软件总部

梁利  Tel：15116430120  E-mail：liangli@szkingdom.com