智能客服解决方案
一、方案名称
智能客服解决方案
二、方案概述
智能客服解决方案是在全媒体技术日趋成熟、大数据人工智能技术推动业务创新的大背景下,推出的全新一代客服平台解决方案,强调全渠道接入、全业务接入、全员服务、全面业务受办理,以智能化、数据化提供全链条服务闭环。
三、方案特色
多媒体全渠道统一接入的客服体系服务入口
AI能力应用于客户服务全流程
电话呼入支持智能语音导航机器人,提升客户体验,提高效率
全媒体渠道接入融合智能客服机器人,减低人力投入
多媒体融合统一处理的员工工作平台
统一回访中心,全渠道、漏斗式解决回访问题
智能化统一外呼平台
电子问卷统一管理
智能化质检管理平台,提高质检覆盖率,规范服务过程
智能坐席助手,提高服务效率和标准化
智能培训系统,提升坐席人员业务能力
建设统一管理、统一维护、统一标准的智能知识库
打造大数据应用中心,提供具有服务感知的客户体验
四、核心功能
全渠道客服中心系统融合电话、短信、邮件、微信、APP、IM等全媒体统一接入平台,整合企业电话、交易系统、行情系统、CRM、APP客户端、微信、平台短信、邮件等全渠道媒体客户服务平台。
全渠道客服中心系统为服务人员打造一站式客服工作平台,坐席人员无需在多个系统中进行切换,提高工作效率;实现客户服务记录的整合,对客户通过各个渠道与公司的接触记录进行统一管理。
全渠道客服中心系统主要功能包括全渠道全业务坐席工作平台、全媒体服务管理、员工管理、权限管理、工单管理、知识库管理、在线培训、在线考试、排班管理、任务中心、流程中心、通讯录功能、通知公告、业务报表、统一智能路由、全媒体质检管理、绩效管理、消息管理、全媒体业务监控、客户管理等。
五、产品单位、产品经理及联系方式
星网信通 代文丰 13418640576