解决方案Solutions

一、方案名称

智能客服解决方案

二、方案概述

智能客服解决方案是在全媒体技术日趋成熟、大数据人工智能技术推动业务创新的大背景下，推出的全新一代客服平台解决方案，强调全渠道接入、全业务接入、全员服务、全面业务受办理，以智能化、数据化提供全链条服务闭环。

三、方案特色

多媒体全渠道统一接入的客服体系服务入口

AI能力应用于客户服务全流程

电话呼入支持智能语音导航机器人，提升客户体验，提高效率

全媒体渠道接入融合智能客服机器人，减低人力投入

多媒体融合统一处理的员工工作平台

统一回访中心，全渠道、漏斗式解决回访问题

智能化统一外呼平台

电子问卷统一管理

智能化质检管理平台，提高质检覆盖率，规范服务过程

智能坐席助手，提高服务效率和标准化

智能培训系统，提升坐席人员业务能力

建设统一管理、统一维护、统一标准的智能知识库

打造大数据应用中心，提供具有服务感知的客户体验

四、核心功能

全渠道客服中心系统融合电话、短信、邮件、微信、APP、IM等全媒体统一接入平台，整合企业电话、交易系统、行情系统、CRM、APP客户端、微信、平台短信、邮件等全渠道媒体客户服务平台。

全渠道客服中心系统为服务人员打造一站式客服工作平台，坐席人员无需在多个系统中进行切换，提高工作效率；实现客户服务记录的整合，对客户通过各个渠道与公司的接触记录进行统一管理。

全渠道客服中心系统主要功能包括全渠道全业务坐席工作平台、全媒体服务管理、员工管理、权限管理、工单管理、知识库管理、在线培训、在线考试、排班管理、任务中心、流程中心、通讯录功能、通知公告、业务报表、统一智能路由、全媒体质检管理、绩效管理、消息管理、全媒体业务监控、客户管理等。

五、产品单位、产品经理及联系方式

星网信通  代文丰  13418640576