解决方案Solutions

一、方案名称

智能外呼解决方案

二、方案概述

智能外呼解决方案是基于AI引擎的ASR语音识别、TTS语音合成、NLP语义理解的技术能力，实现智能外呼的功能，包括外呼任务管理、外呼名单管理、外呼任务监控、外呼通话质检、外呼策略管理、外呼结果查询、机器人坐席管理、机器人纠错训练，并支持人机协同。

三、方案特色

实现统一任务：与人工客服系统集成，统一外呼任务、名单管理；

实现统一监控：统一任务执行，统一监控，统一调度和调整；

实现人机协同：支持主动/被动转人工，会话弹屏和人机耦合；

实现统一数据：统一的数据管理、报表管理和质检管理。

四、核心功能

基于智能外呼业务流程，实现如下功能：

智能外呼执行前的功能：机器人管理、任务管理、流程设计管理、外呼策略管理、问卷管理、名单管理、FAQ管理。

智能外呼执行中的功能：全程录音、流水记录、结果记录，任务进度，任务监控，智能洗号、人机协同。

智能外呼执行后的功能：任务查询、通话质检、训练优化、统计报表、结果分析、机器人教育。

五、产品单位、产品经理及联系方式

星网信通  代文丰  13418640576